Een sprekend voorbeeld is dat van een middelgroot accountants kantoor met de vraag om de afboekingen flink terug te dringen. Gekoppeld aan de strategische doelstellingen. In co-creatie met het MT en een aantal professionals hebben we het traject vormgegeven.
Middels het structureel verbeteren van de interne samenwerking én door de communicatie met de klant strakker te organiseren zijn de afboekingen binnen 1 jaar tijd met 6% gedaald. Daarmee zijn gelijk de investeringskosten meer dan (ongeveer 10 X) terugverdiend.
Los van het toegenomen werkplezier bij zowel MT als medewerkers en de hogere klanttevredenheid; die is onbetaalbaar :-).
Een voorbeeld van hoe één van de deelprocessen door een team zelf is beetgepakt, uitgewerkt én toegepast staat hieronder.
